카카오 관련 기능을 이용하다보면 막히는 부분이 생길 수 있습니다. 예를 들어, 로그인에서 문제가 생기거나, 원하는 기능을 찾는데 어려움을 겪을 수도 있습니다. 이런 경우, 고객센터를 이용하면 도움이 될 수 있습니다. 카카오 고객센터 이용방법에 대하여 알아보도록 하겠습니다.
우리는 살면서 여러 기능을 활용하곤 합니다. 이런 기능들은 지원하는 업체를 통하게 되는데요. 아무리 잘 만들어진 기능이라도 사용자의 요구사항 및 사용 방법에 따라 문제점 혹은 궁금증이 생길 수도 있습니다. 이런 경우, 어떻게 해결하시나요. 결과적으로 사용자 스스로 해결하는 방법이 가장 먼저 시도될 수 있겠죠. 하지만, 스스로 해결하는 방법에는 한계를 지니고 있을 수 있습니다. 따라서, 해결책을 찾는 가장 좋은 방법은 바로 고객센터를 이용하는 방법이 될 수 있습니다. 여기서는 카카오 고객센터에 대한 이야기가 핵심입니다.
카카오 고객센터 이용방법 총정리
- 카카오는 국내에서 다양한 it 관련 서비스를 제공하고 있습니다. 사람들은 여러 분야(예를 들어, 인터넷, 메신저, 게임등)에 걸쳐 해당 기능들을 활용하고 있습니다. 많은 기능이 있는 만큼 활용하는데 어려운 부분들도 생길 수 있습니다. 고개센터를 이용하기 위해서는 몇가지 방법이 존재하는데요. 컴퓨터 pc를 이용한 방법은 대표적으로 '이메일 문의'가 있습니다. 다음으로 카카오톡을 이용하는 방법이 있습니다. 채팅을 이용하는 방법이죠. '챗봇'과 '문의하기'를 통해 진행할 수 있습니다.
1. 컴퓨터 pc를 이용해 카카오 고객센터 이용하기
가장 먼저 알아볼 방법은 컴퓨터 pc를 이용한 카카오 고객센터 공식 홈페이지를 이용하는 방법이 있습니다. 먼저 고객센터 홈페이지를 이용하게 됩니다. 따라서, 공식적인 카카오 고개센터 홈페이지를 찾아야겠죠. 다음 검색을 통해 쉽게 찾을 수 있습니다.
위 사진은 카카오 고객센터 공식 홈페이지(cs.kakao.com)의 검색 결과를 보여주는 참고 예시 사진입니다. 간단한 사이트 설명과 함께 [채널추가], [장소]에 대한 버튼이 표시되어 있는 것을 알 수 있습니다. 고객센터 홈페이지를 이용하는 방법은 2가지가 있습니다.
- 본인이 궁금해하는 사항, 문제점등에 대해 검색을 합니다. 검색 결과에서 가장 유사한 내용에 대한 설명을 확인합니다.
- 1번에서 자신이 찾는 내용이 없다면, 이메일 문의하기를 진행합니다. 문의하기 양식을 작성한 후, 이메일 답변을 기다리면 됩니다.
위에서 언급한 2가지 방법을 순서대로 알아보도록 합니다. 먼저 카카오 고객센터 검색하는 방법에 대해 알아봅니다. 공식 홈페이지 메인 화면에서는 검색을 지원하는 기능과 카테고리 분류가 있습니다. 검색을 이용하면 보다 빠르게 이용할 수 있습니다. 다만, 원하는 기능에 대한 전반적인 내용을 확인하고 싶다면 카테고리로 분류되어 있는 부분을 확인하도록 합니다.
① 카카오 고객센터 검색 기능
② 카카오 고객센터 카테고리 분류
원하는 기능을 선택하여 내용을 확인합니다. 예를 들어 '카카오톡'에 관련된 내용이라면 ①,② 중 한가지를 선택하여 찾아볼 수 있습니다. 카테고리를 이용하는 방법으로 아래 예시를 진행합니다. '카카오톡' 카테고리를 선택합니다.
카카오톡을 선택하면 위 사진의 오른쪽 모습과 같은 페이지를 볼 수 있습니다. 여기에는 왼쪽 메뉴바에 '카카오톡'이라는 카테고리 제목이 있습니다. 오른쪽에는 '유용한 도움말'이라는 상세한 설명을 확인할 수 있는 항목들이 나열되어 있습니다. '유용한 도움말'에서 원하는 항목을 선택합니다. 가장 먼저 등장한 '아이폰에서 실행 중에만 카카오톡 알림이 울려요'를 예로 들어봅니다.
위에서 설명한 방법으로 항목을 선택하면 위 사진과 같이 표시되는 페이지를 볼 수 있습니다. '일반'이라고 분류되어 있으며, 여기에는 주제에 맞는 설명이 되어 있습니다. 비교적 자세하게 설명되어 있기 때문에 많은 도움이 될 수 있습니다. 하지만, 원하는 내용이 없다면 [문의하기]를 진행해야 합니다. 스크롤을 아래로 내려봅니다.
스크롤을 가장 아래로 내리면, 위 사진과 같이 [문의하기]라는 버튼을 확인할 수 있습니다. 해당 기능은 대표적인 '이메일 문의'를 진행하는 방법이기도 합니다. [문의하기]를 선택하면, 기본으로 채워야하는 양식 페이지를 만날 수 있습니다.
위 사진은 문의하기를 위해 주어지는 양식의 예시 참고 사진입니다. 해당 양식을 작성한 후, '문의 접수' 버튼을 선택하면 기입한 '이메일 주소'를 통해 답장을 받게 됩니다. 이메일 문의이기 때문에 어느정도의 시간이 걸릴 수 있습니다. 더불어, 양식을 채울 때는 '*'표시가 붙어있는 부분은 필수 입력사항입니다. 해당 내용들은 꼭 입력을 해야만 합니다.
2. 카카오톡으로 카카오 고객센터 이용하는 방법
카카오톡에서 고객센터 문의하기를 이용하는 방법은 2가지가 있습니다. 그렇다고, 두가지르 따로 찾아야하는 것은 아니구요. 해당 기능을 찾아가는 방법은 같습니다. 마지막에 어떤 기능을 사용할지 선택하게 됩니다. 2가지의 기능은 다음과 같습니다.
- 챗봇상담
- 문의하기
모바일 스마트폰을 이용해 '카카오톡' 어플리케이션을 실행합니다. 여기서, 설정 페이지로 이동해야 하는데요. 화면 하단에 있는 점 세개 아이콘을 터치합니다. 그리고, 상단에 있는 톱늬바퀴모양의 아이콘을 터치합니다. 톱늬바퀴 모양의 아이콘은 보여지는 화면의 '설정' 기능을 의미합니다. 우리가 원하는 것은 전체적인 기능의 설정이므로, 점세개 아이콘을 먼저 터치해야만 합니다.
위 사진은 화면 하단에 있는 점세개 아이콘의 위치를 보여주고 있으며, 참고하면 도움이 될 수 있습니다.
위 사진은 화면 상단에 있는 톱늬모양 아이콘의 위치를 보여주고 있습니다. 참고하시면 도움이 될 수 있습니다.
설정 페이지는 여러 기능이 등장하는데요. 여기서 스크롤을 아래로 내립니다. [공지사항, 카톡 안녕가이드, 고객센터/운영정책]이라는 메뉴를 확인할 수 있습니다. 여기서 '고객센터/운영정책'을 선택합니다.
위 사진을 참고하여 '고객센터' 화면으로 넘어갈 수 있는데요. 여기에는 기본적으로 검색 기능이 있습니다. 해당 검색 기능을 이용해 빠르게 내용을 찾아볼 수 있습니다. 여기에서 해당되는 내용이 없다면, 당연히 [문의하기 또는 챗봇상담] 중 하나를 선택할 수 있습니다.
ⓐ 문의하기
'문의하기'를 선택하면 3가지의 메뉴가 등장하게 됩니다. '문의하기', '챗봇 상담하기', '자주 묻는 질문'으로 구분되어 있느데요. 여기서도 '문의하기'를 선택합니다.
문의하기를 선택하면 위 사진의 오른쪽과 같은 양식이 주어진 화면으로 이동하게 됩니다. 여기서 사용자가 문의할 내용을 입력합니다. 필요에 따라 파일을 첨부할 수도 있습니다. 모든 문의하기가 마무리 된다면 [문의접수]를 터치합니다.
ⓑ 챗봇상담
마지막으로 챗봇상담에 대한 내용을 살펴봅니다. 문의하기의 장점은 상세한 문의가 가능하다는 것인데요. 다만, 답장을 받는데 어느정도 시간이 걸릴 수 있습니다. 하지만, 챗봇을 이용하면 이런 시간을 단축할 수 있습니다. 실시간으로 챗봇과 채팅을 통해 원하는 내용을 파악할 수 있기 때문입니다. 장점만 있는 것은 아닌데요. 아쉽지만, 챗봇의 경우, 너무 상세하고 특수한 사항에 대한 문의에는 한계가 존재할 수 있습니다.
위 사진은 카카오톡 챗봇상담을 시작하는 참고 예시 사진입니다. 원하는 기능을 채팅으로 입력하거나, 메뉴에서 주어진 버튼을 선택하여 진행할 수 있습니다.
마치며.
우리는 다양하고 많은 기능들을 활용하면 하루를 보내기도 합니다. 이런 과정에서 많은 편리함이 존재합니다. 다만, 도구가 아무리 좋아도 사용자가 활용하지 못하면 소용이 없을 수도 있습니다. 따라서, 편리한 기능을 원활하게 사용하기 위해 고객센터를 이용하는 것도 도움이 될 수 있을 것입니다. 카카오 고객센터 이용하는 방법에 대한 내용이 도움이 되기를 바랍니다.